Frakt, retur & återbetalning

Normal leveranstid är 7–14 vardagar från att beställningen har behandlats. Vid hög belastning, helgdagar eller omständigheter utanför vår kontroll kan leveransen ta längre tid. Om en väsentlig försening uppstår kontaktar vi dig.

Beställningar skickas med spårbar frakt. Fri frakt gäller över 499 SEK i Sverige, 349 DKK i Danmark och 499 NOK i Norge. Ett spårningsnummer skickas via e-post när försändelsen har lämnat lagret. Kontrollera att leveransadressen är korrekt innan köpet slutförs.

Som konsument har du rätt att ångra köpet inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Meddela oss innan fristen löper ut genom att mejla ordernummer och vilka varor du vill returnera till hello@villaronordic.se.

Kontakta oss innan du skickar något. Vi lämnar returadress och instruktioner efter att returärendet har registrerats. Skicka inte returen till avsändaradressen på paketet utan vårt godkännande.

Produkten ska returneras komplett, säkert förpackad och i samma skick som när den togs emot. Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag göras.

Vid vanlig ånger betalar kunden returfrakten och ansvarar för varan tills den har kommit fram. Använd därför en spårbar frakttjänst. Villa Ro står för skälig returfrakt när en godkänd reklamation gäller en felaktig eller skadad vara.

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats eller anpassats särskilt efter dina önskemål, förseglade hygienvaror vars försegling har brutits eller andra undantag som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

När returen har tagits emot och kontrollerats meddelar vi dig. Godkänd återbetalning görs till samma betalningssätt som användes vid köpet. Vi återbetalar senast inom 14 dagar från ditt meddelande om ånger, men får vänta tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den har skickats.

Vid retur av en hel order återbetalas standardfrakten. Extra kostnad för ett dyrare leveranssätt återbetalas inte. Det kan ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på kontot.

Kontrollera leveransen när den kommer. Mejla hello@villaronordic.se så snart som möjligt med ordernummer, beskrivning och tydliga bilder om en vara är skadad, felaktig eller saknas. Vi bedömer ärendet och erbjuder lämplig åtgärd enligt gällande konsumentlagstiftning.

Att inte hämta ut en försändelse räknas inte som att ångerrätten har använts. Kontakta oss alltid. Vi kan dra av våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering från återbetalningen, i den utsträckning lagen tillåter.